Versand
Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb der gesamten Schweiz.
Die Lieferung wird entsprechend der jeweiligen Bestellung und Lieferadresse organisiert. Für den Transport werden insbesondere FedEx und UPS eingesetzt.
Damit eine Bestellung ohne unnötige Verzögerungen bearbeitet werden kann, sollte die Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben werden.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert der Bestellung.
Bei einem Bestellwert von weniger als CHF 106.16 beträgt die Versandgebühr CHF 9.27.
Ab einem Bestellwert von CHF 106.16 ist der Versand kostenlos.
Die anwendbaren Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt. Es werden keine zusätzlichen Versandgebühren hinzugefügt, die nicht vor Abschluss der Bestellung angegeben wurden.
Bearbeitung der Bestellung
Nach Eingang einer Bestellung benötigen wir in der Regel 2–4 Werktage für die Bearbeitung.
Diese Zeit umfasst die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware und die Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist von der eigentlichen Transportzeit zu unterscheiden. Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, beginnt die voraussichtliche Transportphase.
Transport und voraussichtliche Lieferzeit
Für den Versand innerhalb der Schweiz werden insbesondere FedEx und UPS eingesetzt.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7–11 Werktage.
Die angegebene Transportzeit ist ein voraussichtlicher Zeitraum und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag. Die tatsächliche Lieferzeit kann beispielsweise durch die Auslastung des Transportdienstleisters, Wetterbedingungen, Feiertage, Adressprobleme oder andere Ereignisse im Logistikablauf beeinflusst werden.
Für eine realistische Einschätzung sollte daher sowohl die Bearbeitungszeit von 2–4 Werktagen als auch die anschließende Transportzeit von 7–11 Werktagen berücksichtigt werden.
Steuern und Zollabwicklung
Die für die Bestellung anfallenden Steuern sind im jeweiligen Produktpreis berücksichtigt.
Für die Abwicklung der Zollformalitäten haben wir einen Logistikdienstleister mit der direkten Bearbeitung beauftragt. Kunden müssen für eine reguläre Bestellung daher keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungsgebühren zahlen, die nicht zuvor als Bestandteil der Bestellung ausgewiesen wurden.
Unser Ziel ist es, die Kostenstruktur bereits vor Abschluss des Kaufs möglichst transparent darzustellen, damit Kunden die voraussichtlichen Gesamtkosten ihrer Bestellung nachvollziehen können.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand wird die Bestellung an den jeweiligen Transportdienstleister übergeben.
Sobald Tracking-Informationen verfügbar sind, können Kunden den Transportstatus anhand der von FedEx oder UPS bereitgestellten Sendungsinformationen verfolgen.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann es vorkommen, dass die erste Statusaktualisierung nicht unmittelbar erscheint. Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet daher nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.
Wenn der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt oder die erwartete Lieferzeit deutlich überschritten wurde, sollte der Kunde Kontakt mit uns aufnehmen. Wir können anschließend anhand der Bestell- und Versandinformationen bei der Klärung unterstützen.
Verzögerungen bei der Lieferung
Die angegebene Transportzeit von 7–11 Werktagen stellt eine voraussichtliche Lieferzeit dar.
Wenn eine Bestellung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingetroffen ist, empfehlen wir, uns zunächst per E-Mail zu kontaktieren:
E-Mail: care@axelworiasele.com
Alternativ ist eine Kontaktaufnahme telefonisch möglich:
Telefon: +1 (334) 728-4619
Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen bei der weiteren Klärung des Lieferstatus.
Bei der Kontaktaufnahme sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendete Lieferadresse angegeben werden. Dadurch kann die Anfrage schneller zugeordnet werden.
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Möbel können aufgrund ihrer Größe und Beschaffenheit während des Transports besonderen Belastungen ausgesetzt sein.
Wenn eine Lieferung äußerlich deutlich beschädigt eintrifft oder das Produkt nach dem Öffnen der Verpackung einen Transportschaden aufweist, sollte der Kunde uns möglichst zeitnah kontaktieren.
Zur Bearbeitung des Vorgangs können beispielsweise die Bestellnummer, Informationen zum Lieferzustand und aussagekräftige Fotos der Verpackung oder des beschädigten Produkts hilfreich sein.
Auch bei einer vermuteten verlorenen Sendung sollte zunächst Kontakt mit uns aufgenommen werden. Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und klären den Vorgang entsprechend dem jeweiligen Transportstatus.
Ansprüche des Kunden werden nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass die Lieferung durch einen externen Transportdienstleister durchgeführt wurde. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben unberührt.
Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Dazu gehören insbesondere die erforderlichen Angaben wie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.
Wird ein Fehler in der Lieferadresse festgestellt, sollte uns dies möglichst schnell mitgeteilt werden.
Solange die Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, können wir je nach Bearbeitungsstand versuchen, die Lieferinformationen zu ändern.
Nach Übergabe an FedEx oder UPS kann eine Änderung der Lieferadresse von den Möglichkeiten und Vorgaben des jeweiligen Transportdienstleisters abhängen. Eine Änderung kann daher nach Versand nicht in jedem Fall garantiert werden.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann oder zurückgesendet wird, wird der weitere Umgang mit der Sendung anhand der konkreten Situation und der anwendbaren rechtlichen Bestimmungen geprüft.
Änderungen und Stornierungen während des Versands
Änderungen an Lieferinformationen oder eine Stornierung sollten möglichst vor dem Versand beantragt werden.
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde uns so schnell wie möglich kontaktieren. Je nach Bearbeitungsstand können Änderungen oder eine Stornierung noch möglich sein.
Sobald die Ware an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung oder Änderung nicht mehr in jedem Fall durchgeführt werden.
Wenn FedEx oder UPS eine Änderung der Zustellung noch zulassen, kann eine entsprechende Anfrage je nach Versandstatus unterstützt werden. Eine erfolgreiche Änderung kann jedoch nicht für jede bereits versendete Bestellung garantiert werden.
Für bereits versendete Bestellungen gelten hinsichtlich einer möglichen Rückgabe oder Erstattung die jeweils anwendbaren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Verantwortung während der Lieferung
Wir bemühen uns um eine zuverlässige Abwicklung der Bestellung und eine transparente Kommunikation über den Versandstatus.
Gleichzeitig können einzelne Vorgänge im Transport außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen, beispielsweise die konkrete Routenplanung, kurzfristige Verzögerungen beim Transportdienstleister, Wetterereignisse oder technische Probleme im Logistiksystem.
Solche Umstände werden nicht pauschal als Ausschluss jeglicher Verantwortung behandelt. Zwingende gesetzliche Rechte und Ansprüche des Kunden bleiben bestehen.
Wenn ein Versandproblem auftritt, sollte der Kunde möglichst früh Kontakt aufnehmen, damit die verfügbaren Informationen geprüft und geeignete nächste Schritte eingeleitet werden können.
Kontakt
E-Mail: care@axelworiasele.com
Telefon: +1 (334) 728-4619
Adresse: 3126 Fernway Dr, Montgomery, AL 36111, United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)