Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie Ihre Möbelbestellung sicher und nachvollziehbar abwickeln können. Deshalb unterscheiden wir zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen und unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware.
Diese Regelungen gelten für Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden.
Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Soweit das gesetzlich anwendbare Recht ein Widerrufsrecht vorsieht, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Für die Ausübung dieses gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich am Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung, die aus mehreren Waren besteht, kann der Fristbeginn entsprechend den gesetzlichen Vorgaben vom Erhalt der letzten Ware abhängen.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter care@axelworiasele.com kontaktieren. Eine kurze eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Kauf widerrufen möchten, ist ausreichend. Es ist nicht erforderlich, einen Grund für den Widerruf anzugeben oder auf eine vorherige Genehmigung durch uns zu warten.
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die entsprechenden Zahlungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.
Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete Bestellungen eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können wir Angaben wie die Bestellnummer, die betroffene Ware und den Grund für die Rückgabe benötigen, um die Bestellung und den Rückgabefall zu prüfen.
Die freiwillige Rückgabe gilt nur, wenn die Ware die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt. Bei Möbeln sollte die Ware sorgfältig behandelt, angemessen geschützt und möglichst vollständig mit den dazugehörigen Teilen zurückgesendet werden.
Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Bestellung per E-Mail stornieren. Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der bereits bezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr wie eine nicht versendete Bestellung storniert werden. In diesem Fall kann die Rückgabe nach Erhalt der Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfolgen.
Wann eine Rückgabe möglich ist
Eine Rückgabe kann insbesondere in Betracht kommen, wenn die Ware nicht den Erwartungen entspricht und die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder während des Transports beschädigten Waren bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren. Je nach Situation kann eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Wenn ein Problem auf einen Fehler bei der Lieferung oder auf einen Transportschaden zurückzuführen ist, sollen Ihnen daraus keine unangemessenen zusätzlichen Rücksendekosten entstehen.
Fälle, die eine Erstattung beeinflussen können
Bei einer Rückgabe muss die Ware grundsätzlich so behandelt werden, dass ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise angemessen überprüft werden können.
Wurde die Ware darüber hinaus benutzt, beschädigt, verschmutzt, unsachgemäß behandelt oder fehlen Teile, kann dies die Höhe der Erstattung beeinflussen, soweit eine solche Wertminderung nach dem anwendbaren Recht berücksichtigt werden darf.
Bei Möbeln empfehlen wir insbesondere, Verpackung, Zubehör, Verbindungsteile und sonstige Bestandteile während der Rückgabe möglichst vollständig aufzubewahren.
Eine Rückgabe kann abgelehnt oder eine Erstattung entsprechend angepasst werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen nicht erfüllt sind oder die Ware durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung erheblich an Wert verloren hat.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Für Rückgabeanfragen nutzen Sie bitte vorzugsweise unsere E-Mail-Adresse care@axelworiasele.com.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie folgende Informationen angeben:
Bestellnummer
Name der betroffenen Ware
Art der gewünschten Rückgabe
Grund der Rückgabe
Fotos oder weitere Informationen, wenn die Ware beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
Nach Eingang einer freiwilligen Rückgabeanfrage prüfen wir den Bestellstatus und die jeweiligen Voraussetzungen. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Rücksendeetikett und Rückversand
Für genehmigte Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken und anschließend entsprechend den Rücksendeanweisungen außen auf dem Paket anbringen.
Bitte verpacken Sie Möbel und Zubehör für den Rücktransport möglichst sicher. Bei größeren Möbelstücken sollte darauf geachtet werden, dass Einzelteile geschützt und keine zusätzlichen Beschädigungen durch den Rückversand verursacht werden.
Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die angemessenen Kosten der Rücksendung im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu tragen sein.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers, einer Falschlieferung, eines erheblichen Produktfehlers oder eines Transportschadens erforderlich ist, stellen wir die Rücksendung nach Möglichkeit kostenfrei zur Verfügung beziehungsweise übernehmen die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Eventuelle zulässige Abzüge werden transparent erläutert und nur vorgenommen, soweit dafür eine entsprechende Grundlage besteht.
Erstattung bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren
Wenn Sie eine beschädigte oder falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail. Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware können die Bearbeitung erleichtern.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls können wir, abhängig von Art und Umfang des Problems, eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
Bei einem Schaden, der eindeutig während des Transports entstanden ist, sollte die Ware möglichst nicht weiter benutzt werden, damit die Situation ordnungsgemäß beurteilt werden kann.
Bearbeitung der Erstattung
Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird eine berechtigte Erstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Nach der Veranlassung kann es weitere 1–5 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Die tatsächliche Gutschrift hängt unter anderem von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Wir verwenden grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde.
Keine reguläre Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keinen regulären direkten Umtausch von Artikeln an.
Bei Möbeln können sich Lagerbestand, Farbe, Größe, Ausführung und Verfügbarkeit einzelner Artikel ändern. Deshalb wird ein direkter Austausch nicht für jede Bestellung zuverlässig abgebildet. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, erfolgt dies grundsätzlich über die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und gegebenenfalls eine neue Bestellung.
Wenn ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein Produkt einen berechtigten Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte. In solchen Fällen suchen wir eine angemessene Lösung entsprechend der jeweiligen Situation.
Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen erreichen Sie uns bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: care@axelworiasele.com
Telefon: +1 (334) 728-4619
Adresse: 3126 Fernway Dr, Montgomery, AL 36111, United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)